Image by Cynthia Magana
CONHEÇA-SE,
CONHEÇA SEU TIME E SEU CLIENTE

Tenha Insights sobre as pessoas para além de funcionário e público-alvo.

entenda as forças que moldam o comportamento

Encontre respostas para desafios complexos e necessidades de inovação

DESIGN DE COMPORTAMENTO

A experiência de todo funcionário ou cliente cliente é a experiência humana. Entender por que as pessoas fazem o que fazem e encontrar maneiras de satisfazer necessidades, superar expectativas e minimizar comportamentos contraproducentes através de estratégias de intervenção assertivas e ações sistemáticas com impacto direto, indireto e positivo da experiência humana com sua marca, produto, serviços ou ambiente alavancam a rentabilidade do negócio.  

ATENÇÃO

HÁBITO

COMPORTAMENTO

INFLUÊNCIA

Cliente

CURIOSIDADE

PERCEPÇÃO

EXPERIÊNCIA

MAPEAMENTO
COMPORTAMENTAL
EM 8 PONTOS

RELACIONAMENTO

OTIMIZAÇÃO EM 3 NÍVEIS

Paying with a Phone

PRIMEIRO CONTATO

AMBIENTE/PDV

FÍSICO ou DIGITAL

Interchange

JORNADA DO CLIENTE

E

TOMADA DE DECISÃO

People During Workshop

RELACIONAMENTO 360 GRAUS

CLIENTE - COLABORADOR -EMPRESA

O PROCESSO

INSIGHT

entender o 

comportamento

INTERVENÇÃO

avaliar

possibilidades

IMPACTO

mensurar

funcionalidade

IMPLEMENTAÇÃO

agir, crescer

e evoluir

BENEFÍCIOS

1

Entenda profundamente os desejos, expectativas e necessidades de seus clientes, associados, pacientes, alunos, membros ou colaboradores.

2

Influencie a qualidade das escolhas feitas, controle as variáveis do processo de tomada de decisão, faça intervenções assertivas e configure comportamentos mais positivos.

3

Crie produtos e MVPs, proporcione experiências que satisfazem necessidades, encantam, atingem objetivos e realizam sonhos.

ENTREGAS

Visão holística e precisa da percepção do

cliente sobre produtos/serviços/experiência

Maior Retenção de Clientes/Colaboradores/

Membros/Voluntários

Aquisição de Novos

Clientes/ Membros

Colaboradores/

Voluntários 

Rapidez na

Resolução de Conflitos

Redução de CHURN

Mais poder de influência

Redução de pontos de atrito

Menos Reclamações

Satisfação assertiva

de necessidades e

desejos das pessoas

Respostas resolutivas a problemas

Mais cordialidade nos atendimentos e SAC

Melhor produtividade

Profundo Conhecimento

do que motiva pessoas

e desencadeia suas

reações

Fluxo seamless durante todo o processo

Relacionamentos mais significativos, impactantes e transformadores.

EXPERIÊNCIAS

Image by Nadim Merrikh

HÁBITOS MAIS

POSITIVOS E

PRODUTIVOS

MOTIVAÇÃO,

ENGAJAMENTO E INTERATIVIDADE

Image by Antevasin Nguyen

NÍVEIS DE SATISFAÇÃO

MAIS ALTOS

FLUXOS E PRODUTIVIDADE

OTIMIZADOS

MAIS INTEGRAÇÃO

E DIVERSIDADE

Smiling Kids

RELAÇÕES MAIS SIGNIFICATIVAS

MENOS EVASÃO

DE MEMBROS, DOADORES, ALUNOS, PACIENTES

Image by Rémi Walle

AMBIENTES TRANSFORMADOS EM LOCAIS MAIS COLABORATIVOS

© 2020 Christina Del Posso - Posso Muito Mais

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